QUESTIONS FRÉQUENTES

Production et expédition

Les délais et frais d’expédition seront calculés et indiqués lors du processus de commande.

Si vous commandez des articles de notre collection avant 16 heures, ceux-ci vous seront expédiés dès le lendemain.

Pour tous les articles personnalisés, si vous passez commande avant 12 heures, nous démarrerons la production le jour même.

Les dates et heures d’envoi ne seront valides que lorsque le paiement de la commande aura été approuvé par votre organisme de paiement. De ce fait, pour toute commande urgente, nous vous conseillons d’éviter les paiements par virement.

Un e-mail vous avertissant du départ de votre marchandise depuis nos locaux vous sera envoyé. Vous pourrez en effectuer le suivi grâce au lien fourni dans cet e-mail.

Les frais d’expédition dépendent du montant de votre commande.

En  accédant à votre panier, vous pourrez apercevoir une estimation du coût d’expédition en cliquant sur “Calculer les frais d’expédition“.

Le montant réel ne sera confirmé que lorsque vous aurez validé votre commande.

Pour toute commande supérieure à 50 € les frais d’expédition vous sont offerts.

Lors de la validation de votre commande, vous devrez indiquer votre adresse de facturation. Celle-ci sera enregistrée comme l’adresse de livraison par défaut sur votre compte personnel Islamy.eu.

Si vous souhaitez être livré à une autre adresse, vous pouvez cocher la case “Expédier à une adresse différente” sous le formulaire de facturation et enregistrer les données de livraison.

À tout moment, vous pouvez changer vos adresses depuis votre espace personnel. Il suffit de vous connecter à votre compte et de sélectionner “Adresses“.

Pas de panique !

En vous connectant à votre compte, vous pouvez vérifier le délai d’expédition de votre colis et la date à laquelle vous devriez le recevoir.

Les jours ouvrés sont du lundi ou vendredi, hors jours fériés.

Il est toutefois possible que l’expédition prenne un peu plus de temps qu’indiqué pour des raisons qui nous sont indépendantes (grève des transporteurs, météo, …).

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le service clientèle en vous munissant du numéro de référence du/des produit(s) manquant(s).

Nous sommes désolés pour le désagréments que cela a pu vous causer.

N’hésitez pas  à contacter le service clientèle pour les plaintes ou de remplir le “Formulaire de contact” dans la rubrique “Nous contacter“. Assurez-vous d’inscrire le numéro de référence ainsi que tous les détails de la commande en question. 

Mais Néanmoins, si vous avez commandé des produits différents, il se peut que leurs délais de production respectifs soient différents. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour vérifier le statut de votre commande.

Ma commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès que celle-ci aura été acceptée.

Il vous sera possible de suivre l’état de votre commande via votre compte Islamy.eu.

Selon l’avancement de celle-ci, il sera indiqué les notions suivantes:

  • En attente de paiement : votre paiement n’a pas encore été accepté, votre commande est en attente,
  • En production : votre commande est en cours de préparation.
  • Expédié : votre commande est terminée, le service d’expédition est venu chercher votre colis.
  • Annulé : votre commande a été annulée.

Pour connaître la date de livraison, vérifiez l’e-mail de confirmation en cliquant sur le lien “Suivre ma commande”.

Vous pouvez également retrouver le lien sur votre compte Islamy.eu en cliquant sur “Mon compte” puis “Commandes“.

Si le numéro de suivi que vous avez reçu ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service clientèle. Celui-ci fera son possible pour vous informer sur votre commande.

Si vous disposez d’un code promo, vous pourrez l’introduire dans la case prévue à cet effet dans votre panier.

Ensuite cliquez sur “appliquer le code promo” et sur “Mettre à jour le panier” pour le valider. La promotion devrait se calculer automatiquement sur le total du panier.

Vous pouvez payer vos achats via les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express ou par Maestro.

Islamy.eu accepte également le moyen de paiement Paypal.

Pour effectuer votre paiement par carte bancaire, assurez-vous que celle-ci soit préalablement enregistrée sur votre espace personnel via l’onglet “Moyens de paiement“.

Si vous le désirez, vous pouvez également régler le montant de vos achats par virement. Prenez toutefois en compte que l’exécution de votre commande ne commencera que lorsque nous aurons reçu le paiement. Si vous devez recevoir vos articles rapidement, nous vous conseillons dès lors de choisir une autre méthode de paiement.

La protection de vos données est capitale pour Islamy.eu et nous mettons tout en oeuvre pour vous garantir la sécurité de vos paiements.

Si vous rencontrez des difficultés au moment de payer avec votre carte de crédit, vérifiez les points suivants:

  • Les données fournies sont-elles correctes (nom, numéro de carte, …) ?
  • La date de validité de votre carte est-elle encore d’actualité?
  • Votre carte n’est-elle pas bloquée? Après plus de deux essais infructueux, il est possible que par mesure de sécurité, notre système ait bloqué votre carte de crédit. Veuillez alors effectuer le paiement avec une autre carte ou attendez 24 heures pour que votre carte soit débloquée.
  • Vos systèmes de sécurité et pare-feu n’empêchent-ils pas le paiement? Dans ce cas, vous pouvez les désactiver pour la durée du paiement via vos paramètres.

Si vous rencontrez des difficultés au moment de payer avec PayPal, vérifiez les points suivants:

  • La carte de crédit reliée à votre compte PayPal est-elle valide?
  • Les fonds de votre compte sont-ils suffisant?

Si vous rencontrez malgré tout des difficultés lors de votre paiement, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous conseillons de contacter le plus rapidement notre service clientèle afin que nous puissions voir ensemble s’il est encore possible d’accéder à votre demande.

En cas de production lancée et en raison de leur caractère unique, il ne sera pas possible de modifier ou de rembourser les articles personnalisés.

Dans la mesure ou une annulation est possible, le montant que vous aurez payé sera entièrement remboursé via le même mode de paiement que celui que vous aurez utilisé lors de la finalisation de la commande. Ceci est également valable dans le cas où une modification de la commande, acceptée de notre part, entrainerait une différence de prix en votre faveur.

Lors de votre visite sur notre site, vous aurez la possibilité de sélectionner les produits qui vous plaisent pour les ajouter à votre liste de souhait.

Il ne s’agit pas d’un panier d’achat, juste d’une liste contenant les produits que vous ne voulez pas oublier, pour éventuellement les commander ultérieurement.

Vous pouvez commander des articles à partir de l’une de vos anciennes commandes.

Connectez-vous à votre compte Islamy.eu et rendez vous sur l’espace “Commandes“.

Vous y retrouverez tous les articles préalablement commandés.

Depuis cet espace, vous pourrez sélectionner les articles qui vous intéressent.

Si lorsque vous cliquez sur un produit, sa page ne s’ouvre pas, cela signifie qu’il n’est plus disponible.

Mon compte

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous n’arrivez pas à accéder à votre espace Islamy.eu, cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe” sur la page de connexion et suivez les instructions.

Votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail sur l’adresse que vous nous avez fourni lors de la création de votre compte.

Pour modifier votre mot de passe il vous suffit :

Etape 1: vous vous connectez avec votre adresse email et votre mot de passe habituel.
Etape 2: vous vous rendez ensuite à la rubrique “Mon compte” puis “Détails du compte”.
Etape 3: en bas de la page, “Changement de mot de passe” indiquez votre ancien mot de passe, suivi du nouveau et d’une confirmation de ce dernier.

Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles en vous connectant à votre compte.

Vous avez la possibilité de changer vos adresses de facturation ou de livraison ainsi que vos nom, prénom et adresse e-mail.

Il vous est également possible de changer votre mot de passe.

Lors de votre visite sur notre site, et une fois l’article sélectionné, il vous suffit de cliquer sur “Ajouter au panier” pour que votre produit s’y rajoute automatiquement.

Vous pourrez vérifier et modifier le contenu de votre panier en cliquant sur “Voir le panier”.

Une fois votre panier d’achat vérifié, vous pourrez, soit rajouter d’autres produits en cliquant sur “Continuer mes achats”, soit finaliser votre commande en sélectionnant “Valider la commande”.

Il vous est possible de modifier vos moyens de paiement en vous rendant sur l’espace “Moyens de paiement” disponible depuis votre compte Islamy.eu.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail.

Celui-ci se chargera de désactiver définitivement votre compte dès que vous l’aurez informé de l’adresse e-mail fournie lors de la création.

Attention, la suppression de votre compte peut prendre quelques jours.

Lorsque celle-ci sera terminée, vous recevrez un e-mail vous informant que votre compte a bien été désactivé.

Création et finitions

Sur Islamy.eu vous pouvez personnaliser une grande partie de nos produits.

Pour cela, rendez-vous sur notre outil de création en cliquant sur l’onglet “Personnalisez ce produit” présent sur la page de l’article à personnaliser.

L’assistant création est automatiquement activé pour vous aider à faire créer votre visuel.

Avant de confirmer votre design, vous pourrez visualiser votre article afin de vérifier qu’il correspond bien à vos attentes.

Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre design, n’hésitez pas à nous contacter ICI. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez placer l’image de votre choix sur votre produit.

Il vous est possible d’utiliser une image déjà présente dans votre espace personnel, ou d’en sélectionner une directement depuis votre ordinateur.

Toutes les images utilisées pour la création d’un produit seront automatiquement enregistrées sur votre espace Islamy.eu afin de pouvoir les réutiliser ultérieurement.

Certaines photos ne sont pas toujours suffisamment de bonne qualité pour être imprimées correctement.

La résolution, la taille et la dimension d’une photo sont des paramètres essentiels dans votre processus de création.

La dimension correspond à la largeur et hauteur que votre image occupe sur votre écran et correspond aux pixels.

La taille correspondà la taille du document une fois imprimé, en cm ou en pouces.

La résolution  correspond à la quantité de pixels (ppp) qu’il y a sur une longueur donnée. Plus cette valeur est élevée, plus la densité de pixels est importante et plus l’image à du détail.

Astuces

Nous vous recommandons de ne pas utiliser les photos téléchargés depuis les réseaux sociaux car les photos restent en très basse résolution et l’impression peut avoir un aspect flou ou pixélisé.

Nous conseillons donc à nos clients de télécharger des photos en haute résolution prises directement avec le téléphone portable ou l’appareil photo numérique.

Tant que votre commande n’est pas validée, il vous est possible de modifier le visuel de vos articles se trouvant dans votre panier.

Pour cela, sélectionnez le produit à modifier et cliquez sur l’onglet “Personnalisez ce produit” qui se trouve à côté de la photo de l’article. L’outil de création s’ouvrira automatiquement.

Vous pouvez également apporter des modifications à un design préalablement enregistré sur votre compte Islamy.eu. Dans ce cas, rendez-vous sur l’espace “My designs” disponible sur votre compte Islamy.eu.

Avant d’utiliser une image, un texte ou un design et de confirmer votre commande, vérifier que vous en détenez les droits de reproduction.

Si vous confirmez votre commande, Islamy.eu considère que vous avez pris connaissance et que vous acceptez ses “Conditions générales“.

Islamy.eu peut refuser de reproduire votre design et suspendre votre compte s’il est démontré que vous n’en détenez pas les droits de reproduction.

Islamy.eu accepte tous les textes, designs et images pour autant que ceux-ci ne soient pas de nature discriminatoire, à caractère sexuel ou violent.

Le images, textes et designs utilisés doivent également être libres de droits ou dans le cas contraire, vous devez préalablement en avoir obtenu les droits d’utilisation.

Dans le cas contraire, Islamy.eu se réserve le droit  d’annuler la commande, et ce sans préavis.

Notre atout principal est la qualité du produit. Nous avons soigneusement sélectionné une gamme de couleurs et du matériel de haute qualité afin que la finalisation de chaque article puisse atteindre la perfection.

Il est important de savoir que nous produisons tous nos produits dans notre propre atelier. Nous maitrisons un savoir-faire et une technique nous permettant de créer de nouvelles collections qui se démarquent par leur créativité et leur originalité.